Archiv für den Tag: 26. März 2008

Telekomiker reloaded

Gestern waren zwei Techniker vier Stunden in unserer Wohnung beschäftigt.
Geplant war den analogen Telefonanschluss, DSL und aonTV(IPTV) zu schalten.

Wie nicht anders erwartet lief natürlich nichts wie eigentlich geplant.
Die Techniker sind zuerst eine knappe Stunde umhergeirrt, weil sie das Haus nicht gefunden haben. Danach ging der analoge Telefonanschluss nicht, weil er von irgendwo nicht geschalten war. Nach einer Stunde Wartezeit ging das Telefon und sogar das Internet ließ sich relativ problemlos einrichten, nachdem der uns zugewiesene, kaputte Gateway ersetzt worden war.

Die lustigen Probleme fingen beim Internetfernsehen an. Dafür erhält man eine Set-Top-Box, eine ID-Karte und vorab Zugangsdaten per Post. Das Verkabeln war kein Problem. Das Spaß fing mit den Zugangsdaten an.
Einzige Reaktion der Set-Top-Box: „Eingabefehler! Bitte überprüfen sie ihre Daten.“ oder etwas in der Art. Das ganze wurde mit zwei verschiedenen Boxen und ID-Karten versucht.
Keine Chance.

Der Techniker bat mich dann es heute morgen noch einmal zu versuchen und vertröstete mich auf einen Rückruf. Resultat: Mein Zugang wurde komplett gesperrt. Da wurde wohl zu oft das Passwort falsch eingegeben.
Der Techniker rief natürlich nicht mehr an, ehrlich gesagt hatte ich auch nichts anderes erwartet.

Ein Anruf bei der Technik brachte folgendes Ergebnis zu Tage: Der Anschluss geht, er ist auf die richtigen Daten konfiguriert und wo das Problem ist kann man sich auch nicht vorstellen.
Man würde mich aber zurückrufen.
Wollen wir mal hoffen, dass man mich diesmal wirklich zurückruft. Nicht wie die gefühlten 30 mal vorher.

Die Marktführer sind doch überall gleich unfähig…

UPDATE: Gerade hat jemand angerufen, aber gleich wieder aufgelegt. Danach eine SMS, dass ich am Service anrufen soll, dort könnte man mir weiter helfen.
Nach den nächsten 10 Minuten Warteschleifengedüdel meldet sich ein Mitarbeiter, der mich relativ schnell weiterverbindet. Auch hier wieder 5-10 Minuten Gedüdel. Danach ist der selbe Mitarbeiter am Apparat. Die Kollegin hätte im Moment doch keine Zeit, würde aber in 10-15 Minuten zurückrufen….

UPDATE 2: Nach einer Stunde warten und einer weiteren Stunde in der Warteschleife konnte man mir meine neuen Zugangsdaten mitteilen. Immerhin etwas. Seit der Bestellung sind ja auch erst 121 Tage vergangen.
Für das miserable Fernsehprogramm kann die Telekom zur Abwechslung aber mal nichts… 😉